Guest Service En Hotel Grand Sirenis | Oferta De Empleo En Quintana Roo, Mexico - Crealiad

Garantizar la satisfacción total de los huéspedes y agencias VIP, brindando atención personalizada, seguimiento continuo a sus solicitudes e incidencias, y facilitando la comunicación con los departamentos operativos del hotel para asegurar una experiencia de excelencia.Responsabilidades principales:Gestión de incidencias:Solucionar problemas o imprevistos de manera rápida y eficaz, priorizando la satisfacción del huésped.Seguimiento personalizado:Dar atención y seguimiento a huéspedes y agencias VIP para cumplir con sus requerimientos específicos.Monitorear las solicitudes de agentes de viajes y asegurarse de su correcta ejecución.Atención a quejas:Resolver y dar seguimiento a las quejas reportadas por huéspedes, asegurando una solución oportuna.Manejar con profesionalismo las quejas recibidas por representantes de agencias, buscando siempre fortalecer la relación comercial.Asistencia remota:Brindar soporte vía electrónica y telefónica a huéspedes antes, durante y después de su estancia.Mantener comunicación constante con los departamentos operativos del hotel para asegurar la pronta resolución de solicitudes o problemas.Requisitos:Escolaridad: Preparatoria concluida (deseable estudios en Turismo, Hospitalidad o áreas afines).Idiomas: Inglés avanzado (indispensable), un tercer idioma es un plus.Comunicación efectiva y manejo de conflictos.Organización y seguimiento a múltiples tareas.Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.Experiencia: Mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de quejas o posiciones similares en hoteles.Beneficios:Salario competitivo.Fondo de ahorro.Vales de despensa.Premios por puntualidad y asistencia.Alimentación en turno.Transporte o Vivienda (de acuerdo a disponibilidad).Oportunidades de crecimiento profesional.#J-18808-Ljbffr