Guest Service Manager

OBJETIVO: Asegurarse que el área de Recepción y Concierge cumpla con los estándares y controles establecidos para generar experiências inolvidables a nuestros huéspedes.Funciones Principales:- Supervisar la operación eficiente del área de recepción - concierge.- Participar en el proceso de selección del personal de las áreas de responsabilidad.- Planear, supervisar y controlar la operación de grupos y huéspedes VIP.- Analizar con Gerencia General los resultados de la operación mensual.- Revisar el llenado y contenido de las bitácoras en su área.- Asistir y convocar a juntas con los responsables de las áreas a su cargo.- Apoyar a los responsables de áreas en problemas con el personal.- Revisar la programación de limpieza en sus áreas y supervisar el aseo.- Revisar los controles operativos en su área.- Verificar la requisición correcta de reportes de concierge.- Analizar y presentar estadística de quejas mensuales en su área.- Autorizar créditos y/o ajustes a huéspedes según las políticas establecidas.- Realizar recorridos diarios en las áreas a su cargo.- Manejar el sistema de información de las áreas a su cargo.- Aplicar las políticas, lineamientos y procedimientos del sistema de gestión de calidad y las normas y/o estándares de servicio que apliquen a las áreas a su cargo.- Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.- Participar en los círculos de calidad y mejora continua.- Promover programas de capacitación y cursos continuos para mejorar la calidad en el servicio.- Coordinar con el responsable de mantenimiento y reservaciones la programación y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento.