Descripción del puesto:
En la Hacienda Xcanatun Angsana Heritage Collection, buscamos un Guest Service & Quality Agent que comparta nuestra pasión por brindar experiências excepcionales a nuestros huéspedes. Si tienes un fuerte enfoque en la calidad del servicio y cumples con los requisitos, ¡te invitamos a postularte!
**Responsabilidades**:
Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, asegurando la satisfacción total de los huéspedes.
Monitorear y aplicar los estándares de servicio LQA (Leading Quality Assurance) en todas las interacciones.
Manejar el sistema de gestión hotelera Opera para reservas y atención al cliente.
Utilizar Review Pro para gestionar comentarios y mejorar la experiência del huésped.
Colaborar con otros departamentos para ofrecer un servicio integral y eficiente.
Realizar seguimientos proactivos a los comentarios y sugerencias de los huéspedes.
Requisitos clave:
Lic. en Administración Hotelera, Gastronomía o similar.
Experiência previa en la gestión de calidad en la industria hotelera.
Conocimiento de los estándares LQA y AAA Diamond. Estándares Forbes se considera un plus
Capacidad para dar seguimiento a procesos que aseguren la seguridad, limpieza y sustentabilidad del hotel.
Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
Inglés avanzado
Ofrecemos:
- Seguro de vida
- Servicio de comedor de asociados
- Noches gratis en hoteles del grupo alrededor del mundo
- Fondo de Ahorro
- Service charge quincenal (propinas quincenales)
- Un ambiente de trabajo inspirador y colaborativo, donde valoramos la creatividad y la iniciativa.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en una cadena hotelera reconocida internacionalmente.
- Un salario competitivo y beneficios adicionales que reconocen tu dedicación y esfuerzo.
- Un entorno de trabajo dinámico y estimulante.
Si estás listo para llevar nuestra experiência de servicio al siguiente nível, postúlate ahora y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia.
Hacienda Xcanatún by Angsana - Donde la historia, el lujo y la sustentabilidad se encuentran.