.Descripción del Rol: Head of CustomerBuscamos un líder con experiencia comprobable como Gerente Senior o ejecutivo de nivel C-Level en empresas de tecnología de alto crecimiento.
Este rol es clave para convertir a miles de clientes en fanáticos, brindando una experiencia posventa de clase mundial.El Head of Customer reportará al General Manager y trabajará estrechamente con otros ejecutivos para liderar las actividades relacionadas con capacitación, activación, soporte, extensión, educación y retención de clientes, asegurando resultados excepcionales y un impacto directo en el negocio.Objetivos del Cargo:Las principales responsabilidades de este rol incluyen:Estrategia centrada en el cliente:Colaborar con el C-Level para implementar una visión estratégica de 360° basada en marcos como Voice of Customer y Customer Journey.Asegurar que los datos de los clientes sean consistentes y utilizados de manera eficaz.Gestión del equipo:Reclutar, inspirar y liderar un equipo de clase mundial.Diseñar y gestionar KPIs y OKRs que maximicen el valor que Bind brinda a sus clientes.Resultados y retención:Cumplir con los objetivos de retención de ingresos, ventas adicionales y referencias.Transformar a los clientes en fanáticos mediante un servicio excepcional.Procesos y escalabilidad:Mejorar los procesos de cara al cliente, priorizando la automatización y la eficiencia.Diseñar procesos para la priorización y resolución de problemas críticos escalados hacia áreas como Tecnología, Producto, Finanzas o Ingresos.Colaboración interna y externa:Comunicar de manera efectiva la estrategia, objetivos y resultados del área a toda la organización, incluidos la junta directiva, líderes y empleados de primera línea.Involucrar a los clientes en procesos de desarrollo de productos, capacitación y mejora continua.Propuesta de valor y ROI:Comunicar la propuesta de valor de Bind, sus soluciones, características y el retorno de inversión (ROI) a los clientes.Capturar feedback del cliente y convertirlo en acciones concretas.Qué esperamos de ti:Garantizar que el equipo de Bind brinde una experiencia posventa de clase mundial, cubriendo capacitación, activación, soporte, retención y educación, con enfoque en resultados y un impacto directo en el negocio.Liderar con un enfoque propositivo, ágil y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.Qué te ofrecemos:Ser parte de un proyecto que impulsa el éxito de las PyMEs en México.Un ambiente laboral excepcional, ético y colaborativo.Oportunidades de desarrollo profesional, con exposición a las mejores prácticas y equipos de alto desempeño.Espacios de confianza para asumir desafíos, aportar ideas y crecer como líder.Autonomía y recursos para proponer e implementar nuevos proyectos.Crecimiento en roles de liderazgo y desarrollo de equipos en un entorno dinámico y ágil.KPIs del Rol:% de activación y uso de nuevos clientes.% de renovación de clientes (nuevos y actuales).NPS (Net Promoter Score) de los clientes