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**Requisitos**:- **Inglés: técnico**:- Disponibilidad para rolar turnos (matutino y vespertino)- 1 año de experiência en atención telefónica a usuarios (internos)- Seguimiento y documentación de incidentes (reportes)- Conocimientos (básicos) en **SQL****Actividades**:- Atención a los usuarios (internos) vía telefónica- Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes vía Service Now- Análisis de problemas- Escalar incidentes para atención y solución- Revisión de información en base de datos (consultas SQL) para atención de incidentes- Documentación de problemas (incidentes)- Mantener una comunicación fluida y eficiente entre el equipo de trabajo, con el jefe y los equipos de trabajo que apoyan al área para la detección oportuna de problemas que impactan al negocio- **Zona de trabajo: Frente a MB "La piedad"**_- **Modalidad de trabajo: Híbrido (se acude a oficinas sólo en horario de disponibilidad)**_Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12,000.00 - $15,000.00 al mesHorario:- RotativoPregunta(s) de postulación:- Expectativa salarial- Tiempo de distancia hasta oficinas- Describe tus conocimientos en SQL