**Help Desk Bilingüe**En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una Empresa Alemana de producción de piezas de automoviles**Requisitos**:- Licenciatura concluida o trunca- Inglés Fluido- 3 años de experiência en adelante en mesa de servicio / servicio al cliente.**Responsabilidades**:- Responde a los incidentes de soporte entrantes (es decir, teléfono, chat, correo electrónico, texto y video) de manera oportuna y profesional.- Evalúa los problemas entrantes y brinda asistencia utilizando la información y documentación de soporte adecuadas.- Realiza entradas para problemas entrantes y todas las actividades relacionadas con cualquier problema existente dentro del sistema de seguimiento de incidentes. Las entradas son precisas, detalladas e incluyen todos los campos obligatorios- Completar todas las tareas administrativas requeridas de manera precisa y oportuna- Utiliza procedimientos de escalamiento correctos en todos los problemas irresolubles fuera del rango de su experiência- Revisa toda la información técnica relacionada con los productos admitidos, incluida la información nueva y actualizada a medida que esté disponible.- Utiliza el equipo de laboratorio disponible y otros recursos para solucionar problemas de manera efectiva. Devuelve los recursos a las condiciones de trabajo adecuadas cuando se- Mantiene/renueva las certificaciones de la industria- Realiza otras tareas que se le asignen**Certificaciones deseables**:A+, Network+, MCTS, Security +, MCSA, CCNA, Linux +**Beneficios y prestaciones**:- Trabajo hibrido en Naucalpan Edo. Méx. (3 días oficina, 2 en casa)- Esquema 100% nómina- Sueldo base segun experiência y certificaciones- Prestaciones superiores a las de la leyTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $17,000.00 - $20,000.00 al mesHorario:- Rotativo- Turno de 8 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Seguro de gastos médicos- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Trabajar desde casa- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono anual- Bono de productividadPregunta(s) de postulación:- La vacante es para trabajar de manera Hibrida en Naucalpan, Edo. Méx. NO ES REMOTAIdioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: remoto híbrido en 53120, Ciudad de México- Health insurance
