Help Desk Trilingüe (Español, Inglés y Portugues)
En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una Empresa Alemana de producción de piezas de automoviles
**Requisitos**:
- Licenciatura en ingeniería (TI, industrial) preferible
- **Fluidez en inglés, español y portugués hablado y escrito.
**:
- 2 años de experiência comprobada en un rol de mesa de servicio / servicio al cliente.
**Conocimientos y habilidades**:
- Buenas habilidades de resolución de problemas en aplicaciones de oficina M365, Microsoft Windows, navegadores de Internet, PC, portátiles, redes básicas y directorio activo.
- Comprensión básica de los principios de TI y manejo de boletos.
- Comprensión básica del sistema de emisión de boletos, preferiblemente BMC.
- Se prefiere el certificado o conocimiento básico de ITIL.
- Excelentes habilidades de comunicación.
Enfocado al cliente y orientado a resultados.
- Habilidad para trabajar solo o como miembro de un equipo.
- Disponibilidad para trabajar en el patrón de trabajo por turnos y fines de semana.
- Responsable y organizado.
- Pensador logico.
- Pasión por aprender nuevos conceptos, tecnologías y procesos
**Responsabilidades**:
- Asegúrese de que los incidentes y las solicitudes se categoricen, registren, asignen, rastreen y respondan con precisión de manera oportuna, de acuerdo con los SLA acordados, la provisión de comunicaciones oportunas y el mantenimiento de la propiedad hasta el cierre.
- Colaboración con varios equipos y partes interesadas.
Identificar oportunidades de mejora del servicio junto con los clientes potenciales.
- Mayor desarrollo y mantenimiento de la base de datos de conocimientos existente.
Participa en los proyectos asignados.
**Beneficios y prestaciones**:
- Trabajo hibrido
- Esquema 100% nómina
- Sueldo de $27,000 a $32,000 brutos
- Prestaciones superiores a las de la ley
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $23,000.00 - $26,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Trabajar desde casa
- Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
- Bono anual
- Bono de productividad
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
- Portugués (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66254, San Pedro Garza García, N. L.