.**PROPÓSITO DEL PUESTO**:Brindar atención inicial vía telefónica y correo electrónico a los clientes e ingenieros de soporte para el registro, diagnóstico, asignación, seguimiento, escalación a los níveles de atención N1, N2 y proveedores, validar pruebas de operación de los sistemas provistos por AIRBUS con usuario final para resolución de incidentes de misión crítica de tecnología TETRAPOL/TETRA y AGNET. Esto con el objetivo de cumplir el SLA de cada proyecto.Monitorear los servicios de misión crítica infraestructura PMR y AGNET, participar en la ejecución de ventanas de mantenimiento nocturnas, entregar reportes de incidencias, entrega de reportes técnicos de las redes de misión crítica, generación de KPI's, etc.Rolar turnos (diurno, vespertino y nocturno) y realizar guardias fines de semana y días festivos.**PRINCIPALES FUNCIONES**: Disponibilidad para atender los turnos en el Help Desk para ser el primer contacto de atención y seguimiento de incidentes y solicitudes de clientes de misión crítica, clientes internos, proveedores, etc. Gestión de eventos y monitoreo de plataformas de misión crítica (TETRAPOL/TETRA y AGNET). Gestión de incidencias y solicitudes para su correcta canalización y cumplimiento del SLA. Generación de reportes del performance de las redes, KPI's, especiales. Comunicación y colaboración en la ejecución de controles de cambios y ventanas de mantenimiento**CONOCIMIENTOS**: Manejo de suite MS office, entorno Windows y entorno Google. Conocimientos en el manejo de la aplicación REMEDY. Deseable conocimientos fundamentos ITIL y redes IP. Deseable conocimientos de MVNO.**ESCOLARIDAD**: Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas Computacionales Técnico superior en telecomunicaciones o áreas a fin.**HABILIDADES**: Servicio al cliente Autodidacta y gusto por la investigación y aprendizaje Habilidad y gusto para trabajar en equipo. Habilidades para establecer relaciones interpersonales Habilidades de comunicación oral y escrita Gusto por las nuevas tecnologías y ambientes de trabajo dinámicos Capacidad de análisis y atención de situaciones críticas Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias incluyendo días festivos. Habilidad para trabajar bajo presión**EXPERIENCIA**: Atención en mesas de ayuda, servicie desk, NOC's, etc. Valorada la experiência en soporte técnico al cliente. Valorada la experiência en monitoreo de redes MVNO.EN AIRBUS SLC, SA. DE CV. NO DISCRIMINAMOS Y BRINDAMOS IGUALDAD DE OPORTUNIDADES A HOMBRES Y MUJERES, EN EL ACCESO AL EMPLEO Y DESARROLLO PROFESIONAL
