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HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios.
Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Department Manager.Responsabilidades:Administración de procesos relacionados al segmento Wealth and Personal Banking Operations, incluyendo optimización de procesos operativos, gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios, revisión continua de capacidad instalada para la atención y servicio a los clientes externos e internos, elaboración de métricas gerenciales, toma de decisiones.Administración de riesgos de las operaciones, constante comunicación con los stakeholders del Producto, IT, Comerciales, etc.Principales Actividades:Monitoreo y actualización de KPIs.Administración y reporte de riesgos.Eficiencia en procesos operativos enfocados a mejorar la experiencia al cliente.Cumplir con metas de ahorro y eficiencias.Asegurar procesos eficientes acorde a las necesidades del cliente.Supervisar la correcta operación de las solicitudes acorde a políticas, procedimientos y requerimientos del cliente.Mejora continua en los tiempos de atención.Lograr que el personal cuente con el perfil y formación necesarios para cumplir con sus funciones.Definir objetivos para los equipos de trabajo (Desempeño).Garantizar la adecuada administración de Recursos Humanos y materiales asignados.Supervisar los medidores de las áreas para establecer metas de mejora.Asegurar que el proceso se opere bajo los estándares del Grupo, GSM, FIM, Código de conducta.Identificar y mitigar riesgos en conjunto con el área de Control Interno.Diseñar e implantar los indicadores claves del proceso que permitan la adecuada gestión y monitoreo de este.Evaluar y analizar cada una de las actividades de los procesos para identificar áreas de mejora y establecer grupos de trabajo para resolverlas.Documentar al 100% de los procesos a cargo.Supervisar el adecuado desarrollo y control de las actividades con la finalidad de dar cumplimiento a la normativa, procedimientos institucionales y objetivos establecidos.Cumplir satisfactoriamente las auditorías internas y externas que apliquen al proceso.Atender cualquier contingencia dentro del proceso, tomando acciones inmediatas para su resolución.Participar en el desarrollo de proyectos de Transformación del proceso, mediante la generación de información que sirve de base para el diseño de sistemas que tienen como objetivo la optimización de dicho proceso.Requisitos:Licenciado en temas Administración/ Finanzas