2 years experience in a B2B customer-centric environment Customer service or client management experience especially related to SaaS Familiarity with the tech and social media industry Excellent oral and written English and Spanish communication skills Customer Focus:
demonstrates a desire to proactively help and serve internal/external customers meet their needs Commitment to Results:
consistently achieves results, demonstrating high performance, and challenging self and others to deliver results Collaboration and Teamwork:
works with others to deliver results, meaningfully contributing to the team and prioritizing group needs over individual needs Perseverance:
pursues everything with energy, drive, and a need to finishdoesnt give up Open Communication:
clearly conveys thoughts, both written and verbally, listening attentively and asking questions for clarification and understanding WHO YOU ARE:
Tenacious. You are determined to succeed, and you are motivated by the success of customers, colleagues and the community. Curious. You are always learning and seeking ways to make things better. Conscientious. You keep your promises, taking your commitments to others seriously, and you have strong integrity. Humble. You lead with humility and empathy, respecting and learning from the perspectives of others. Buscamos a un especialista en implementación quenos ayude a dirigir y ejecutar proyectos de implementación de productos y soluciones de Hootsuite con el fin de conseguir el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo de éxito, dirigiendo múltiples proyectos de implementación de forma simultánea en un ambiente altamente colaborativo, para asegurar que los productos finales se entreguen a tiempo y se ajusten a las necesidades del cliente. CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO:
Dirigir múltiples proyectos de implementación para clientes con un enfoque orientado a los procesos y los resultados, a fin de cumplir con las normas de alta calidad y superar las expectativas de los clientes. Identificar las necesidades del cliente y ejecutar los objetivos técnicos y comerciales de cada proyecto de implementación, lo cual permite aprovechar el tiempo para obtener valor y adoptar el producto. Identificar los riesgos de los proyectos y trabajar con las partes internas para mitigar y asegurar resultados de implementación satisfactorios Diseñar y realizar sesiones de capacitación personalizadas para los clientes, tanto en línea como en persona. Tener un conocimiento profundo de los productos, aplicaciones y servicios de Hootsuite, así como de los productos y servicios de los socios externos. Colaborar de forma transversal dentro del equipo de Servicios profesionales, así como de forma más amplia con el equipo de Éxito del cliente y Ventas para optimizar los resultados de la implementación. LO QUE NECESITARÁ:
De 2 a 5 años de experiência en un puesto de atención al cliente o de gestión de clientes, preferentemente en la industria de la tecnología (SaaS) o años equivalentes de experiência laboral en una industria correspondiente. Capacidad demostrada para gestionar proyectos con múltiples clientes y cumplir con los mismos según el alcance del proyecto y las necesidades del cliente. Enfocarse en el cliente:
demostrar el deseo de ayudar y atender proactivamente a los clientes internos/externos para satisfacer las necesidades de su proyecto. Compromiso con los resultados:
lograr resultados constantes, demostrar un alto rendimiento y desafiarse a sí mismo y a los demás para obtener resultados. Colaborar y trabajar en equipo:
trabajar con otros para entregar resultados, contribuir significativamente al equipo y priorizar las necesidades del grupo sobre las personales. Perseverancia:
emprender todo con energía e impulso, además de tener la necesidad de terminar lo que comienzas. No rendirte. Comunicación abierta:
transmitir claramente ideas, tanto escritas como verbales, escuchando atentamente y haciendo preguntas para aclarar y comprender información. APTITUDES:
Tenacidad. Mostrar determinación y estar motivado por el éxito de los clientes, colegas y la comunidad. Curiosidad. Estar en continuo aprendizaje y buscar maneras de hacer las cosas mejor. Diligencia. Cumplir promesas, tomar con seriedad los compromisos con los demás y tener una gran integridad. Humildad. Dirigirse con humildad y empatía, respetando y aprendiendo desde la perspectiva de los demás. In all we do, our six guiding principles light the way:
Step Up:
Show the world what it looks like to live and work by these guiding principles. #StepUp One Team:
Make Hootsuite a place where everyone feels safe, welcome, valued, and empowered to do their best work without compromising who they are. #OneTeam #FreeToBeMe Customer Obsessed:
Focus relentlessly on helping our customers succeed. #CustomerObsessed Go Fast, Be Agile:
Widen our competitive advantage by committing to speed and simplicity over perfection and complexity. #GoFastBeAgile Play to Win:
Commit to building an incredible, profitable company for our customers, our employees, and our stakeholders. #PlayToWin #NoExcuses Neighbours & Allies:
Give back to our communities and be an ally. #SocialForGood #Allies