Incident Lead

Vacante para la empresa PROHIRING en San Pedro Garza García, Nuevo LeónConsultoría SAHURO solicita Incident Lead para proyecto en modalidad híbrida (home office y presencial) por tiempo indefinido en San Pedro Garza García, Nuevo León.REQUISITOS:Ingeniería en Sistemas, Informática, o afín.3+ años de experiencia en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en tecnologías de la información.3+ años de experiencia en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de tecnología.3+ años de experiencia en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.3+ años de experiencia en infraestructura y las plataformas en la nube.3+ años de experiencia en procesos de Gestión de Incidentes.3+ años de experiencia en problemas dentro del centro operativo de tecnología.3+ años de experiencia con la herramienta ITSM de Service Now.3+ años de experiencia con ITIL (preferentemente certificación 4.0).FUNCIONES:Identificar, priorizar, registrar, clasificar, escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.Participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos.Realizar un seguimiento e informe sobre métricas y KPI (por ejemplo, disponibilidad y rendimiento del servicio).Garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente importante.Evaluar de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de TI en la comunidad de usuarios.Capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.SE OFRECE:Sueldo mensual libre de $50,000.00Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30 horas.Modalidad híbrida (presencial y home office).Interesados favor de postularse por este medio, anexando su cv actualizado.Nivel de educación deseada:Superior - tituladoNivel de experiencia deseada:Nivel ExpertoFunción departamental:Tecnología / InternetIndustria:Seguros / AseguradoraHabilidades:análisis de negociogestión de incidentesITSM service nowITIL#J-18808-Ljbffr