En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.
Estamos en búsqueda de INCIDENT MANAGER
Principales responsabilidades:
Liderar la gestión y resolución de incidentes críticos para minimizar el impacto en los servicios de TI y restaurar la normalidad en el menor tiempo posible. Coordinar equipos multidisciplinarios, incluyendo infraestructura, desarrollo y seguridad, para resolver incidentes complejos cumpliendo con los SLA definidos. Realizar análisis de causas raíz (RCA) para identificar problemas subyacentes y desarrollar planes de mitigación que reduzcan futuras interrupciones. Administrar y configurar herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy y Jira Service Management para la gestión, seguimiento y automatización de flujos de trabajo de incidentes. Diseñar y supervisar procesos de escalación para garantizar una respuesta ágil y efectiva. Requerimientos:
+4 años de experiencia en roles de Service Desk y Gestión de Incidentes0 Dominio en la gestión de incidentes de alta prioridad y su resolución dentro de los tiempos establecidos. Experiencia avanzada en ServiceNow. Conocimientos en BMC Remedy y Jira Service Management. Configuración de flujos de trabajo y generación de reportes en herramientas ITSM. Experiencia en la optimización de protocolos de escalación y alertas proactivas Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con equipos técnicos multidisciplinarios y alinear esfuerzos hacia objetivos comunes. Comunicación efectiva: Adaptar mensajes técnicos a diferentes niveles de la organización. Proactividad e iniciativa: Identificar oportunidades de mejora y liderar su implementación. Ofrecemos:
Esquema 100% Nominal Prestaciones de Ley Paquete de Beneficio Programa Bienestar Plan de desarrollo profesional Colaboración multicultural Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
Natalia Acosta Rodriguez
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