Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo en CDMX un gestor de incidentes para proyectos de TI:- Ingreso de 18,000 a 20,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)- Prestaciones de Ley y superiores- Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias- Zona de trabajo: Home Office y posterior Guadalupe Inn (Metrobus Jose María Velasco)Más de 2 años de experiência mínima como:*Incident manager, problem manager, ITIL, Supervisor COBIT, analista de incidentes, gestor de problemas, administrador de incidentes, control de cambios,*Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)*Monitoreo de estrategias de calidad en Service Desk. Análisis y elaboración de métricas (KPIS, SLA).*Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.*Detección de anomalías en los procesos, seguimiento a quejas y trato directo con usuario final.*Control de documentación de fallas. Conocimiento en tiempos de adecuación.*Disponibilidad para atención a incidentes y guardias*Conocimiento intermedio a avanzado de ITIL V3 V$ y procesos ITSM*Seguimiento a proceso ITSM con plataformas de ticketing y/o soporte a operación como Remedy, Tivoli, CA, etc.*Deseable: nociones de ISO 9001, 20000 o 27000, trabajo bajo procesos.*Experiência en soporte a infraestructura o desarrollo de software*Windows o Linux, o soporte a aplicaciones como CRM, ERP, monitoreo de redes con múltiples fabricantes.*Conocimiento de SO como Windows Server (2008 o superiores) y Linux (diversas distribuciones como Red Hat, CentOS, Fedora, Ubuntu, etc)*Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP.CONOCIMIENTOS DESEADOS- Cursos o capacitaciones de ITIL, procesos o normas ISO 9001, 20000, 27001Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $18,000.00 - $19,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horas