**RRHH**: Escarleth De Anda
**Puesto**: Incident/Problem/MSI Manager
**Nível de experiência**: Jr / Middle
**Nível de educación**: Educación Superior
**Ubicación**: México
**Indutria - Sector: MALS**
**Conocimientos y experiência necesaria**:
- Conocimiento de las metodologías de gestión de problemas como ITIL o COBIT Buenas habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo Buenas habilidades de comunicación tanto verbal como escrita Experiência en el uso de herramientas de gestión n de problemas como JIRA ServiceNow etc Conocimiento de los principios de gestión n de servicios de TI como ITIL o COBIT.
**Habilidades**:
- Capacidad para trabajar en un entorno din mico y de ritmo acelerado Desarrollar y mantener pol ticas procedimientos y estandares para la gestión de problemas y errores Trabajar con los gerentes de servicio para identificar patrones y tendencias en los problemas y errores y desarrollar planes de acción para abordarlos
- Clasificar los problemas según su gravedad y prioridad y asegurarse de que se gestionen adecuadamente de acuerdo con los níveles de servicio acordados
- Liderar la gestión de los problemas de principio a fin incluyendo la investigación de las causas la identificación n de soluciones y la implementación n de medidas preventivas Ingles Intermedio Fluent Deseable ITIL V4 Incident management ITIL 4 Foundation ITIL 4 Managing Professional HDI Problem Management Professional
**Tecnologías**: ITIL
**Habilidades**: Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados
**Tu carrera en Capgemini**
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nível global: Colaborative Business Experience y Rightshore.
**Te encantará trabajar en Capgemini porque**:
- Ofrecemos una experiência única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
