Actividades generales
- Asegurar contar con la información del servicio suficiente para realizar el monitoreo y gestión de eventos.
- Asegurar que las herramientas monitoreo estén disponibles para los Especialistas de monitoreo y eventos
- Supervisión de actividades del grupo de Especialista monitoreo y eventos.
- Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo
- Mantener comunicación con el Cliente sobre incidentes o situación críticas
- Definición de plan de acción para mejoras identificas a procesos a su cargo
- Revisión y actualización de procesos a su cargo
Como Gestor de monitoreo y evento
- Asegurar contar con información necesaria para integrar monitoreos nuevos
- Definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales y acciones a tomar
- Definir modelo de salud, mapear eventos y capacitar el personal involucrado
- Realizar análisis de eventos postmortem, modelos de salud, procedimiento y planes de acción y herramientas
- Revisar cumplimiento de la calidad de documentación de eventos
Como Gestor de disponibilidad
- Desarrollar Plan de disponibilidad
- Verificar objetivos de disponibilidad de manera mensual
Como Especialista de incidentes 2do nível
- Realizar investigación y diagnóstico del incidente
- Solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.
Como Especialista de peticiones 2do nível
- Aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.
Como Coordinador de problemas
- Realizar análisis reactivo y proactivo de Problemas
- Identificar y registrar problema en Proactivanet
- Realizar investigación e identificar Causa-raíz del problema
- Desarrollar y aplicar solución
- Asegurar el cierre de problemas
Como Coordinador de cambio:
- Evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del CAB o ECAB
- Planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio
- Realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Horario:
- Rotativo
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos
Tipos de compensaciones:
- Bono mensual
Educación:
- Técnico superior trunco o en curso (Deseable)
Experiência:
- Oficina: 1 año (Deseable)