**Horarios**:
**Miercoles-Domingo de 7**:am-3:00pm
**Principales Actividades y Responsabilidades**:
- Solución de problemas y resolución para todos los dispositivos de red
- Recibir, ensamblar, configurar e instalar nuevo hardware.
Mantener el hardware existente ydocumentación.
Ayudar con problemas de conectividad (soporte de manos y pies)
- Mantener comunicación con instalaciones para proyectos de infraestructura.
- Gestionar instaladores de cableado tanto de contratistas internos como xternos.
- Instalar, solucionar problemas de DSL/VPN/inalámbrico
- Solucionar problemas eléctricos en armarios de datos (UPS, reinicio).
- Lista de verificación para auditar armarios de datos, programar trabajo en data closets (encender/apagar dispositivos), pruebas de validación de equipos (acceso a diferentes servicios,ej., impresoras, Internet, teléfonos)
- Comunique fallas de infraestructura utilizando la plantilla existente apartes interesadas y distribución específicas
- Ejecutar el servicio de limpieza trimestralmente
- Reemplacar las etiquetas de los equipos en los armarios de datos, según sea necesario
- Supervise el rendimiento y la utilización de los circuitos WAN, según sea necesario
- Supervisar la disponibilidad de dispositivos LAN
- Monitorear las métricas de los armarios de datos (temperatura, humedad,UPS).
- Proporcionar soporte de hardware y software de reparación/reparación para dispositivos de usuario final
- CMD para la determinación de problemas
- Brindar soporte al usuario final con la resolución de incidentes y problemas.
- Coordinar con proveedores externos para resolver problemas relacionados con el hardware, según sea necesario
- Instalar y probar piezas de repuesto (Dispositivos CGD) con la aprobación previa del Servicio Regional
- Coordinar y apoyar las reubicaciones físicas (IMAC)
- Seguimiento de solicitudes (WO)
- Soporte de hardware y software
- Iniciar y actualizar tickets de problemas y trabajar en la resolución con los equipos de soporte adecuados;
- Identificación de oportunidades de Shift-left mediante análisis de incidentes repetitivos.
- Administrar los incidentes y las solicitudes de órdenes de trabajo de tal manera que garantice que se cumplan las métricas de SLA y KPI
- Devuelver el hardware defectuoso a la fuente adecuada y obtenga reparaciones o reemplazos y actualización inventario.
- Coordinar la instalación de PC, periféricos, UPS, dispositivos multimedia y equipos basados en LAN
- Establecer contraseñas iniciales para el acceso de los usuarios a los servicios de telecomunicaciones, como contraseñas de restablecimiento de correo telefónico o tomar las medidas apropiadas para los usuarios que han perdido su contraseña
- Instalar y configurar equipos, cables, tomacorrientes y otros HW necesarios
- Documentar los cambios en el uso y la configuración del inventarior
**Requirements**:
**Conocimientos Indispensables**:
- Hacer cambios en el sistema, configuraciones y soluciones a problemas mayores.
- Entiende la interacción con otros sistemas.
- Soporte remoto
- Soporte en sitio
- Experto en el tema, toma decisiones que impactan en la operación.
- Hardware
- OS, software (antivirus)
**Conocimientos Básicos**:
- Uso de herramienta de tickets
- Pruebas de red y cableado
- Pruebas de conectividad.
- Soporte a HD & SW
- Conocimiento de ITIL
- Soporte a impresoras
- Soporte a correo electronico
- Active directory
- Bitlocker
**Benefits**:
Se ofrece servicio de comedor dentro de la planta
Bono trimestral $3000
Ayuda para gasolina