Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:Ingeniero de Infraestructura (DC, R&S, Virtualización)Para laborar a elegir en: CDMX (Híbrido), QRO o MTY (presencial)Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presencialesExperiencia: mínimo 3 años en DC, R&S y VirtualizaciónInglés: intermedio conversacional INDISPENSABLEExperiencia en:Garantizar la disponibilidad 24/7 del entorno de producción y las operaciones diarias.Asistir en el proceso de análisis de causa raíz y ayudar en la remediación de problemas importantes.Capacidad para asistir en la resolución de problemas e incidentes, asumir la responsabilidad de los incidentes y problemas, y rendir cuentas por ello.Recrear problemas del cliente para la solución técnica en el laboratorio de operaciones.Asistir con problemas relacionados con el firmware, reportar problemas y sugerir mejoras.Conocimiento básico del marco ITIL y su aplicación en un entorno de producción.Solucionar y resolver los tickets de incidentes y problemas dentro de los SLA/SLO.Trabajar con recursos técnicos senior en problemas complejos y resolución de incidentes importantes.Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de las tecnologías existentes y nuevas, y ser capaz de vincular el diseño e implementación de la infraestructura con los componentes gestionados.Trabajar con líderes técnicos para entender los productos y los requisitos del proyecto.Asumir la propiedad y responsabilidad en la gestión de casos y situaciones de clientes.Ser el primer punto de escalamiento para todos los incidentes.Ofrecemos:Horario de OficinaEsquema 100% nóminaSueldo de hasta $80,000 brutos (abierto a negociación de acuerdo a experiencia)Prestaciones de LeyPrestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)#J-18808-Ljbffr