Requisitos Mínimos:Al menos 3 años soporte y en implementación de software y administración de servidores, redes y sistemas de comunicación.1 año en uso de Microsoft Azure (SQL AZURE, VIRTUAL MACHINE, APP SERVICE).1 año en programación y administración de SQL AZURE.Propósito del puesto:Proveer soporte técnico a clientes para resolver dudas y problemas relacionados con soluciones de software para escritorio, móvil, backend y servidores, así como hardware de impresión y recolección de datos (HandHeld).Mantener operativa la infraestructura de cómputo y redes en la nube.Colaborar en la implementación de soluciones de software.Responsabilidades Principales:Resolver tickets de soporte de software empresarial desde su inicio hasta el cierre exitoso.Gestionar incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk).Documentar incidentes y soluciones manteniendo actualizada la base de conocimientos.Aprovisionar infraestructura tecnológica para implementaciones, captura y carga de información en base de datos.Generar manuales y capacitar a usuarios en el uso de soluciones empresariales.Mantener la infraestructura tecnológica operativa con medidas de respaldo, recuperación y seguridad de información.Implementar sistemas y colaborar para la mejora continua de las soluciones.Desarrollar planes de trabajo y mantener seguimiento con los involucrados para el cumplimiento y éxito.Participar en pruebas de calidad de sistemas.Conocimientos técnicos:Instalación y configuración de Windows, Windows Server y Android.Mantenimiento de equipos y redes de comunicación.Uso avanzado de Excel, PowerPoint y bases de datos en SQL Server.Competencias Clave:Orientación al cliente y excepcional actitud de servicio.Trabajo en equipo y comunicación efectiva.Planeación, organización y orientación a resultados.Toma de decisiones y solución de problemas.Disponibilidad y compromiso para atender urgencias fuera de horario habitual.Condiciones de Trabajo:Prestaciones de Ley.Prestaciones superiores.Horario: 7.00 – 16.30 (con posible cambio rotativo eventual de 9:30 a 19:00).Lugar: 70% trabajo de oficina, 30% fuera.Días laborables: Lunes a sábado (Sábado 7.30 – 16.00).#J-18808-Ljbffr