Ingeniero De Mesa De Servicio

Requerimos Ingeniero de mesa de servicio con más de 2 años de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas técnicos complejos en entornos de alta disponibilidad, colaboración con otros departamentos como desarrollo y operaciones. Esta persona se encarga de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos del cliente. Algunas de sus funciones son: Recibir y gestionar las llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte técnico de los clientes. Analizar y diagnosticar los problemas técnicos y proporcionar soluciones efectivas. Colaborar con otros equipos como el de desarrollo y operaciones para resolver problemas complejos. Documentar y mantener actualizados los registros de soporte técnico y los procedimientos de resolución de problemas. Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir resoluciones Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte. Estudios: Licenciatura en Tecnología de la información, Ciencias de la computación o equivalente Certificaciones en herramientas de soporte técnico como ITIL, HDI, etc. Horario lunes a viernes Salario a convenir según su experiencia