REQUISITOSEscolaridad: Licenciatura terminada en Computación, Informática o RedesMínimo 1 años de experienciaInglés: MedioLicencia de conducir vigenteEXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOSConectividadSeguridad en tecnologías de la informaciónMonitoreo de redSoporte y mantenimiento de Firewalls (Fortinet, WatchGuard,, etc)Conocimiento sistema de uso de mesa de ayudaSoporte avanzado en seguridad, instalación y soporte de redes inalámbricas indoor/outdoorHABILIDADES PERSONALESActitud de servicioComunicaciónEnfoque al clienteIniciativaOrientación a resultadosPensamiento analíticoProactivoFUNCIONESMonitorear y procurar el buen funcionamiento y estabilidad de la infraestructura de red propia y de clientes.Analizar alertas, de nuestros sistemas de monitoreo, para detectar y reportar fallas de manera oportuna e iniciar diagnóstico para su pronta atención y solución o escalación en Nivel 2 o 3.Brindar soporte técnico de Nivel 1y 2 para todos los servicios que Assetel ofrece a sus clientes, vía telefónica, ticket de servicio o en sitio.Atención a solicitudes de servicio e incidentes de los servicios activos de clientes apegado a los acuerdos de nivel operativo de cada unidad de negocio y los procesos definidos por la coordinación de mesa de ayuda.Registro y seguimiento adecuado, en las herramientas tecnológicas utilizadas por Assetel, de las solicitudes de servicio e incidentes atendidos, así como documentar y/o actualizar la información de modificaciones, adiciones o retiro de elementos de los servicios de clientes.Cuando se realizan cambios por atención a incidente de un servicio activo se debe actualizar y mantener al día la información de la infraestructura de Assetel y servicios activos de clientes en las herramientas tecnológicas utilizadas por AssetelConfigurar equipo activo involucrado en la entrega y soporte de servicios activos de clientes.Apoyar en validación de los nuevos servicios de acuerdo con el proceso establecido por cada tipo de servicio, para su liberación a producciónConsulta de bases de conocimiento del área y correcto registro de control de cambios en servicios de Assetel y clientes.Apoyo en proyectos de implementación de servicios activos de clientes.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mesBeneficios:Caja de ahorroTeléfono de la empresaVacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoVales de despensaPago complementario:Bono de asistenciaBono de puntualidadLugar de trabajo: Empleo presencial#J-18808-Ljbffr
