.Requisitos:Licenciatura o ingeniería concluida en el giro Informático (Maestría deseable)Inglés hablado y escrito con fluidez (Requisito indispensable)Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como experiencia de servicio al cliente y habilidades para resolver problemas, paciencia y comprensiónExperiencia laboral en soporte de aplicaciones web especialmente en AzureCapacidad para gestionar Service Level Agreements (SLA) y Operation Level Agreements (OLA)Conocimiento de las herramientas ITSM (Jira, TFS, VSTS, Zen Desk, Azure, DevOps)Manejo de SQL y C# así como conocimientos de programación .NET – Depuración de códigoExperiencia manejando Visual Studio y SQL ServerExperiencia en herramientas de monitorización (Kibana, Azure App Insights, Sentry, Site 24/7, etc.)Experiencia en brindar atención a usuarios para proporcionar asistencia inmediata en aplicaciones Web complejas y APIActividades a Realizar:Resolución de problemas a través de código fuenteGeneración de funciones, procedimientos almacenados, disparadores, etc.Administración de herramientas de soporte de ticketsColaboraciones con usuarios finales y otros miembros del equipo, analistas funcionales y desarrolladores para identificar problemas y resolverlos en las aplicaciones desarrolladas internamente por la empresaProporcionar soporte de alta calidad a los usuarios en todo el negocio ya sea por escrito o mediante la participación en conversaciones verbalesDar un seguimiento completo de los casos notificados para que los usuarios finales estén bien informados sobre el estado y las posibles acciones a tomarMonitorización de registros e interrupciones de aplicaciones para actuar activamente sobre alertas y excepciones y gestionar la comunicación con usuarios destacadosTrabajar con datos confidenciales y ejercer la máxima precaución para mantener los datos segurosCapacidad para leer documentación técnica funcional y para discutir con usuarios de negocios para entender el comportamiento deseado de las aplicacionesActualización de la documentación técnica y de los procedimientosDefender las necesidades de nuestros clientes mediante el intercambio de comentarios con las organizaciones de desarrollo o análisis de negocios para mejorar continuamente el productoSe ofrece:Oportunidad de trabajar en una empresa multinacional líder en el giro del medio ambienteSalario de $42,000 a $50,000 menos impuestos al mes20 días de vacacionesPresupuesto para gastos de Home OfficeVales para GimnasioSeguro de gastos médicos mayores (Después de 6 meses)Trabajo Home Office con Horarios FlexiblesContratación directa por la empresa y oportunidad constante de crecimiento profesionalExcelente ambiente laboral multicultural, ambiente casual y muy amigableUbicación: Ciudad de México y alrededoresTipo de puesto: Por tiempo indeterminadoSueldo: $42,000.00 - $50,000.00 al mesBeneficios:Horarios flexiblesTrabajo desde casaTipo de jornada:Lunes a viernesEscolaridad:Licenciatura terminada (Deseable)Experiencia:
