Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información, solicita:Ingeniero de Soporte de MainframeEsquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales.Requisitos:Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.Experiencia laboral en soporte de Mainframe.Inglés: intermedio conversacional INDISPENSABLE.Calificaciones:Sólidos conocimientos técnicos en tecnologías de Mainframe como z/OS, DBB, JCL, COBOL, ASM, CICS, IMS, Db2, ADFz, RACF y herramientas relacionadas.Experiencia práctica con herramientas de DevOps, incluyendo Jenkins, UCD, SonarQube y GitHub Actions.Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI como Jira Service Desk y ServiceNow.Conocimiento de prácticas de gestión de servicios ITIL, especialmente en gestión de incidentes y problemas.Servir como primer punto de contacto para tickets de soporte relacionados con Mainframe a través de DevOps Jira Service Desk o ServiceNow.Evaluar, categorizar y priorizar tickets entrantes, asegurando un registro preciso de los problemas y acciones tomadas.Realizar diagnósticos iniciales y resolución de problemas, escalando los complejos a los equipos de soporte de Mainframe o Helios.Colaborar con el equipo de Helios para abordar problemas relacionados con el pipeline en Jenkins (Helios V1).Mantener informados a los solicitantes sobre el estado de sus tickets, proporcionando actualizaciones regulares.Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) establecidos.Colaborar con equipos de aplicaciones y programadores de sistemas para implementar soluciones y prevenir problemas recurrentes.Documentar resoluciones en la base de conocimientos para ayudar en la rápida resolución de incidentes futuros.Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte participando en revisiones post-incidente.Condiciones:Horario de Oficina.Esquema 100% nómina.Sueldo de hasta $80,000 brutos (abierto a negociación según experiencia).Prestaciones de Ley.Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU).Si te encuentras interesado, manda tu CV a contacto (arroba) horizonteempresarial.Com.Mx#J-18808-Ljbffr