Escolaridad: Universitaria a finIdioma: Inglés Intermedio o a finPROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO:Acudir a las instalaciones del cliente, para atender incidentes o requerimientos, en base a un despacho de las mesas de operación; CARE, Servicios Administrados (SA), Call Center, etc.
La existencia del Ingeniero de Soporte es necesaria ya que no todos los incidentes o requerimientos se pueden llevar a cabo por completo de manera centralizada o remota, y requieren asistencia especializada en sitio.En el caso de atención a incidentes en sitio, el ingeniero de soporte analiza, realiza troubleshooting, pruebas, diagnostica y aplica solución, ya sea de manera individual o en conjunto con las mesas de operación, niveles dos de operación (N2); o nivel tres (N3), con proveedor; siempre que el incidente esté relacionado con un CPE.
En el caso de requerimientos, el ingeniero de soporte acude a sitio para ejecutar actividades debidamente agendadas por las mesas de operación (CARE/SA) de común acuerdo con el cliente, tales como, pero no limitadas a, mantenimientos, levantamientos, migraciones, pruebas específicas de desempeño o ancho de banda, etc.CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:Routing y Switching: Avanzado - dar soporte a routers y switches de diversas marcas.Tecnologías de Última Milla, MW y GPON: Intermedio - Conocer y dar soporte para HSUs y ONTs.Wireless LAN: Intermedio - dar soporte a soluciones con wireless, soporte a Access Points.Telefonía IP: Intermedio - entender y poder dar soporte a productos tales como PNX, Mediatrix y servicios de VoIP en general.EXPERIENCIA COMPROBABLE:Ingeniero en Routing y Switching y telefonía IP: 3 años.Soporte Técnico en Sitio o en Campo con experiencia en MW y GPON: 1 año.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $18,000.00 al mesBeneficios:Teléfono de la empresaUniformes gratuitosPago complementario:Bono de productividadTipo de jornada:Turno mixtoEscolaridad:Licenciatura terminada (Deseable)Experiencia:Soporte técnico: 1 año (Deseable)Idioma:Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial#J-18808-Ljbffr