.Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaTecmilenio es una institución líder en el ámbito educativo, comprometida con brindar una enseñanza de alta calidad. Nos dedicamos a cultivar un entorno que fomente el bienestar integral, apoyando a cada miembro de nuestra comunidad para que descubra y alcance su Propósito de Vida, contribuyendo así a un impacto positivo en la sociedad. Estamos en búsqueda de personas apasionadas y talentosas para unirse a nuestro equipo, que compartan nuestra visión de guiar a millones de aprendedoras y aprendedores, incrementando su bienestar y éxito profesional.Si tienes el deseo de contribuir a una causa significativa y posees un espíritu innovador, con la capacidad de inspirar a otros hacia su máximo potencial. ¡Esta oportunidad es para ti!Siendo Ingeniero de Soporte Operaciones TI el reto principal es brindar soporte eficaz y oportuno a los usuarios de los habilitadores TI (plataformas y herramientas) utilizadas para la operación de la Universidad Tecmilenio, cumpliendo con los indicadores de desempeño establecidos con los diferentes públicos de la Institución (Alumnos, Personal Docente y Colaboradores).¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)Tus principales retos serán:Atender las peticiones de la Mesa de Servicio con una excelente actitud, compromiso y sentido de urgencia. Soporte a las aplicaciones Nivel 1 y Nivel 2.Participar en la construcción de una Base de Conocimiento para solución de incidencias.Documentar las iniciativas de mejora tomando en cuenta el análisis causa-raíz de la información de la Mesa de Servicio priorizando las de mayor relevancia que los públicos señalan.Proponer soluciones o mejoras en procesos que ayuden a optimizar la operación y reducción de incidencias en los habilitadores que tiene como responsabilidad.Generar contenidos que apoyen a los funcionales en la capacitación, inducción u orientación del correcto uso de los habilitadores a su cargo.Comunicar y escalar oportunamente las situaciones de incidencia de severidad crítica y/o mayor a su Coordinador de Mesa de Servicio.Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería en TI o área afín (terminada, o estar estudiando el último semestre de la carrera) has tenido la experiencia técnica de 1 a 2 años en trabajar en mesa de ayuda, bases de datos (SQL y PL-SQL), sistemas operativos windows/linux, buen dominio de excel, uso de plataformas (Office 365, Salesforce, Banner, Canvas, etc.). Y entre tus habilidades se encuentran actitud de servicio, resolución de problemas y conoces o manejas ITIL. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!¿Por qué trabajar con nosotros?Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional
