.Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:Líder de Ingeniería y Administración de TelecomunicacionesInglés intermedio a conversacional INDESPENSABLEPara laborar a elegir en CDMX, GDL, QRO o MTY.Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales.Estamos buscando un Líder de Ingeniería y Administración de Telecomunicaciones altamente capacitado para gestionar y dar soporte a nuestra infraestructura de telecomunicaciones, enfocándose en Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), plataformas de Unified Communications (UC) y otras tecnologías de comunicación de Cisco.
El rol implicará supervisar las operaciones diarias, brindar liderazgo técnico y garantizar la continuidad de los servicios de comunicación para la organización.Requisitos:Experiencia comprobada en la gestión y soporte de Cisco UCCE, Unified Communications y tecnologías relacionadas de Cisco (CUCM, Unity, UCCE, etc.
).Amplio conocimiento de tecnologías de voz, video y centros de contacto, con enfoque en soluciones Cisco.Experiencia práctica en solución de problemas de sistemas de telecomunicaciones, monitoreo y ajuste del rendimiento.Sólido entendimiento de los protocolos de seguridad en telecomunicaciones y las mejores prácticas.Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con experiencia liderando equipos de soporte técnico.Experiencia con integración de sistemas, actualizaciones y mantenimiento en un entorno de producción.Responsabilidades clave:Liderar la administración, soporte y optimización de las plataformas Cisco UCCE y Unified Communications, asegurando alta disponibilidad y rendimiento.Gestionar y solucionar problemas complejos relacionados con los sistemas de comunicación Cisco, incluyendo tecnologías de voz, video y centros de contacto.Proporcionar soporte directo para las operaciones diarias de telecomunicaciones, atendiendo incidentes, solicitudes y disrupciones del servicio de manera oportuna.Colaborar con equipos multidisciplinarios, incluidos ingenieros de redes y soporte de TI, para resolver problemas relacionados con telecomunicaciones e integrar los sistemas de telecomunicaciones con otras tecnologías empresariales.Supervisar actualizaciones de sistemas, parches y actividades de mantenimiento para las plataformas Cisco UCCE/UC, asegurando un tiempo de inactividad mínimo y sin interrupciones.Desarrollar y mantener documentación detallada, incluidos manuales de operación, guías de solución de problemas y diagramas de arquitectura de sistemas.Implementar y mantener políticas y protocolos de seguridad para los sistemas de telecomunicaciones, garantizando el cumplimiento con los estándares organizacionales y regulatorios.Brindar liderazgo técnico y mentoría a los miembros más jóvenes del equipo, promoviendo las mejores prácticas en ingeniería y soporte de telecomunicaciones