Inhouse Analyst

Nos encontramos en búsqueda de un analista de telecomunicaciones en el sector de call center que brindé soporte de segundo nível.

Funciones del cargo

Soporte de segundo nível y contacto directo con el cliente en la operación

Atendimiento y seguimiento de tickets y solicitudes generados por cliente en diferentes plataforma.

Acompañamiento en salidas a producción de nuevos servicios o campañas de cliente

Realización de los TKT de fallas, documentación tickets y cierre

Tener experiência o conocimiento en las plataformas de seguimiento asignadas (Jira, Zendesk, ServiceNow y Help Desk).

Requerimientos del cargo

Educación: licenciado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones

Formación: Conocimientos en Redes, telefonía, conmutadas, Cloud

Experiência: 2 años de experiência como soporte de usuario final Help Desk en call center.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Qué plataformas de tickets ha manejado usted?
- ¿Qué busca usted en una organización? Por ejemplo, oportunidades de formación y ascenso, aumentos salariales o un buen clima laboral-- Tiene disponibilidad para viajar si es requerido?
- ¿Cuánto tiempo de experiência tiene en soporte de nível 2 en call center?