IT Delivery Service Manager Telcos RedesUbicacion Naucalpan de Juárez, Estado de México, MexicoQuienes SomosSocios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación. Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Azcapotzalco y Polanco) un Service Delivery Manager con experiencia en proyectos de Telecomunicaciones.Con nosotros podrás:Gestionar los servicios de telecomunicaciones frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO.Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor.Nuestra propuestaAdemás, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:Ingreso de 30,000 a 40,000 pesos libres. Seguro de gastos médicos mayores extendible, seguro dental, vida, chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, vales de despensa 2000 mensual, cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.Horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.M. y disponibilidad para atención a incidencias.Zona de trabajo: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad).Lo que necesitas saber2 a 3 años en roles similares: Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, etc.Muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.2 a 3 años de experiencia en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.), siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, niveles de servicio, etc.2 a 3 años de experiencia en gestión de presupuesto, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros.3 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.2 a 3 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000,Lean, Six Sigma, etc.Amplia experiencia en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.#J-18808-Ljbffr