IT Process Analyst ITIL TelecomunicacionesUbicacion Miguel Hidalgo, Ciudad de México, MexicoTipo Tiempo completoQuienes SomosSocios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.
Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Azcapotzalco y Polanco) un Analista especialista en Procesos ITIL y Comunicación.Con nosotros podrás:Gestionar los incidentes y análisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos bajo estándares de ITIL e ISO.Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor.Nuestra propuestaAdemás, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:Ingreso de 16,500 pesos libres.
Seguro de gastos médicos mayores extendible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa.
Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.Horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.M. y disponibilidad para atención a incidencias.Zona de trabajo: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad).Lo que necesitas saber2 a 3 años en roles similares como: Consultor ITIL, especialista de procesos y calidad, analista de procesos y mejora continua, analista ITIL.2 años de experiencia en áreas de administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.)
gestionando los procesos con base a marcos como ITIL o ISO.
Curso o certificación deseable en ITIL V3 V4.2 años en diagramado de procesos, análisis, seguimiento y cumplimiento de los procesos actuales, reportes de rendimiento, procesos de calidad operativa y experiencia con clientes.2 años en elaboración de reportes de desempeño, calidad, documentación, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros.Apoyo en actividades de detección de necesidades de capacitación y mejora continua; apoyando en el desarrollo de contenido e idealmente formación.Idealmente diseño de comunicados y creación de contenidos para difundir al equipo operativo, muy deseable manejo de Canva, Adobe, Figma, Lucid Chart, etc.1 año de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL V3 V4; ISO 27 000, ISO 20 000,Lean, Six Sigma, etc.Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
Power BI, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.#J-18808-Ljbffr