**OBJETIVO DEL PUESTO**:Asistir a los clientes y usuarios que se encuentren teniendo dificultades o problemas en la gestión de sus trámites a través de las aplicaciones de los productos de UniCco Movil, Crédito Directo y Crédito Express.
Involucrandose con el cliente hasta resolver el problema reportado vía telefónica.Proporcionar guía y orientación sobre el manejo de las aplicaciones en la plataforma, con empatía hacia el usuario con bajo perfil de pericia, a fin de brindar un servicio satisfactorio.
**FUNCIONES PRINCIPALES**- Mediante el uso de la Base de Datos de Problemas / Soluciones, atiende y resuelve aquellos problemas repetitivos aplicando la solución pre establecida.
Cuando los problemas reportados sean de mayor complejidad o nuevo, consultará con su jefe inmediato la solución más adecuada a implementar.- Registrar las incidencias de los problemas reportados a fin de llevar la bitácora diaria de los níveles de servicio, así como el estadístico de problemas por su naturaleza para actualizar la BD de Problemas / Soluciones que permitan gestionar el apoyo a los usuarios y clientes de manera expedita y eficaz.
**EXPERIENCIA / CONOCIMIENTOS**:Mesa de Ayuda - Aplicaciones móviles: +1 año (servicios financieros / empresas de crédito tradicional)Aplicaciones móbiles de gestión de servicios financieros / crédito.Herramientas aplicativas para monitoreo de conectividad y disponibilidadBD repositorio de problemas / soluciones + bitácora de incidencias**ESCOLARIDAD**:Sistemas, Informática, Redes.
Titulado o pasante- NO VIVIR A MÁS DE 1 HORA DE METROBUS FRANCIA, DISPONIBILIDAD DE HORARIO, CONTRATACIÓN FORMAL, PRESTACIONES DE LEY_Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $15,000.00 al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Opción a contrato indefinido- Seguro de vidaPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial