.¿Te gustaría iniciar tu carrera profesional con una de las organizaciones logísticas más exitosas a nivel mundial? En Kuehne+Nagel, nuestros diferentes sites de Estado de México: Cuautitlán, Tepotzotlán, Tlalnepantla, estamos buscando el equipo de IT Service Desk para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics.Tu funciónResolver incidentes o solicitudes de servicio en el primer contacto o siempre que sea posible escalar los incidentes y las solicitudes de servicio que no puedan resolverse en los plazos acordados. Cerrar las incidencias, solicitudes y otras llamadas resueltas. Comunicarse con los usuarios para mantenerlos informados de los progresos, los cambios inminentes, las interrupciones acordadas y otras notificaciones similares.Tus responsabilidadesRecibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes.Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.Registra incidencias catalogándolas por características y resolución.Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.Escala incidentes complejos o no resueltos.Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.Contribuye a la creación de documentación de soporte.Tus habilidades y experienciasIng