.¿Te gustaria iniciar tu carrera profesional con una de las organizaciones logísticas mas exitosas a nivel mundial? En Kuehne+Nagel, nuestrs diferentes sites de Estado de México: Cuautitlán, Tepotzotlan, Tlalanepantla estamos buscando el equipo de IT Service Desk para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics Tu función Resolver incidentes o solicitudes de servicio en el primer contacto o siempre que sea posible escalar los incidentes y las solicitudes de servicio que no puedan resolverse en los plazos acordados.Cerrar las incidencias, solicitudes y otras llamadas resueltas.Comunicarse con los usuarios para mantenerlos informados de los progresos, los cambios inminentes, las interrupciones acordadas y otras notificaciones similares.Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.Com Tus responsabilidades 1. Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.2. Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.3. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes:4. Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.5. Registra incidencias catalogándolas por características y resolución6. Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.7. Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.8. Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.9. Escala incidentes complejos o no resueltos.10. Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.11. Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.12. Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.13. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.14. Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.15. Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.16.Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.17. Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.18. Contribuye a la creación de documentación de soporte. Tus habilidades y experencias Ing