It Specialist Support Tms - Inglés Avanzado

Para empresa de transportes ubicada en ciudad de MéxicoResponsabilidades:Garantizar que todas las tareas administrativas se completen de manera oportuna para sistemas como el registro de tiempos, la gestión de proyectos y la capacitación asignada.Informar las tareas de desarrollo relacionadas con la deuda técnica en VFT al proceso de desarrollo de VFT.Apoyar a su gerente en el proceso de desarrollo de TruckMate.Documentar artículos de KCS en ServiceNow para Service Desk y Confluence para soporte propio.Actuar como representante de los Servicios Comerciales Regionales de NAM cuando su gerente lo solicite y lo apruebe.Soporte de primera y segunda línea en VFT, TruckMate y aplicaciones asociadas.Comunicarse y cooperar con el soporte de tercera línea para VFT, TruckMate y aplicaciones asociadas.Apoyar y asistir al negocio vial en las Américas.Priorizar las cargas de trabajo para garantizar operaciones estables para las empresas.Tomar posesión de sus boletos.Entrega si es necesario.Seguimiento del progreso de los tickets reasignados.Monitorear el sistema y sus funciones.Proponer alarmas automatizadas al propietario del servicio.Comunicarse efectivamente con la empresa en todos los niveles.Cumplir con las directivas y políticas corporativas.Analizar incidencias y crear tareas de gestión de problemas (ITIL).Identificar áreas donde las empresas pueden mejorar la eficiencia.Trabajar en equipo o de forma independiente.Requerimientos:Educación mínima: Técnico.3 años de experiencia.Experiencia en TMS.Experiencia en SQL.Experiencia en UNIX.Palabras clave: tecnologías, información, IT, especialista, apoyo, support, soporte.#J-18808-Ljbffr