Ubicacion Tlalpan, Ciudad de México, MexicoSobre nosotrosSomos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Major Incident Manager Bilingue para soporte a proyectos a EEUU.Nuestra propuesta de trabajoOfrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:Ingreso de 45,000 a 55,000 pesos brutos (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.Horario de lunes a viernes 9 a 6 pmZona de trabajo: Río Churubusco y Home Office (2 días en oficina).Experiencia mínima: Más de 3 años en roles como Soporte ITIL, Help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, gestor de incidentes, incident manager, administrador de incidente, etc.Inglés: Avanzado conversacional para atención a tickets con cliente.Experiencia con herramientas IT: ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.Conocimientos generales: Arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.Análisis y modelado: Procesos y datos. Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.Manejo de premisas: En Incident Management (elaboración de reportes causa raíz).Manejo de Excel: Para hacer tablas dinámicas, fórmulas para obtener estadísticas y graficarlas.Documentación: De escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO.#J-18808-Ljbffr