Jefatura Contact Center

**JEFATURA CONTACT CENTER****Objetivo**: Garantizar y coordinar la correcta atención y el servicio al cliente en el contact center, a través de la supervisión de indicadores de atención para mejorar la experiência del cliente**Responsabilidades**:- Gestión de atención telefónica, WhatsApp y chats.- Garantizar la atención y seguimiento de quejas de los usuarios y clientes.- Incrementar los níveles de venta por servicio y diseño de estrategias.- Generación de Informes de principales KPI´S.**Conocimientos**:- Atención directa a clientes- Gestión de equipos- Paquetería office, dominio de Excel de intermedio- Conocimiento de Herramientas y plataformas de CC**Requisitos**- Licenciatura en administración, comunicación o carrera a fin.- Un año como mínimo en gestión de equipos en Call Center (Inbound/Outbound) nível coordinación o jefatura- Indispensable manejo de CRM**Beneficios**- Prestaciones de ley- Seguro de vida y gastos funerarios- Caja de ahorroTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoHorario:- Incluye fines de semana- Lunes a viernes- Rotativo- Turno de 8 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Seguro de vidaTipos de compensaciones:- Bono de productividad- Bono de puntualidadPregunta(s) de postulación:- ¿Cuántos años de experiência tienes coordinando equipos de call center?- ¿Cuál es el CRM que dominas?- ¿Cuáles son los principales KPI´s que se medían en tu empleo previo?Lugar de trabajo: Una ubicación