Jefatura De Recursos Humanos Para Call Center

Actividades**:- Elaboración de manuales, políticas y procedimientos asociados a las actividades de recursos humanos.- Administración de personal.- Estructura de bandas salariales, gestión de compensaciones y beneficios.- Desarrollo organizacional, impulsando la mejora de pertenencia y cultura empresarial.- Diseño y ejecución de planes de carrera y crecimiento profesional.- Capacitación y desarrollo de colaboradores.- Reclutamiento y selección de perfiles administrativos y operativos masivos o perfiles de alta rotación (seguridad, call center, manofactura, retail)- Control y seguimiento de incidencias.
**Conocimientos**:- Office.
Excel intermedio, métricas Contact Center- Asegurar el adecuado servicio y atención a clientes de su equipo de trabajo- Monitoreo y retroalimentación de su equipo de asesores para garantizar la mejora continua y la total satisfacción del cliente- Elaboración de planes diagnóstico y análisis, e implementación de acciones, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio- Conocimiento de KPI´s- Conocimiento en procesos de Call Center- Manejo de varios clientes simultáneamente y alta capacidad resolutiva.
**Ofrecemos**:- **Sueldo $15,000 a $20,000 base, de acuerdo a experiência.
**- Bono mensual por Cumplimiento de metas- Bono anual por cumplimiento de metas- Prestaciones de Ley:- Seguro de Vida- Seguro social- Prima vacacional- Aguinaldo- Vacaciones- Pago Quincenal.