Forma parte de la familia MAC
**Por apertura buscamos**:
Jefe/a de servicios generales
**Objetivo general**:
Asegurar que el personal a su cargo conozca, cumpla y aplique la normatividad, la filosofía de servicio, las políticas internas de la empresa para lograr la satisfacción de los clientes internos y externos contribuyendo al logro de la Misión, Visión y Valores de Grupo Mac.
**Responsabilidades principales**:
Asegurar que las áreas cumplan con la normatividad establecida en los Hospitales para cumplir con seguridad de los pacientes, familiares y clientes en general
Verificar que se proporcione un servicio de calidad y calidez al cliente, satisfaciendo sus necesidades buscando exceder sus expectativas
Asegurar el cumplimiento del Programa de la Filosofía de Servicio
Asegurar que se brinden soluciones adecuadas a las quejas o inconformidades de los clientes
Capacitar continuamente al personal en los procesos de sus áreas y apoyar en la operación cuando se necesario
Garantizar el funcionamiento de los departamentos bajo su responsabilidad y asegurar que cumplan con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
Planificar y organizar la ejecución de procesos de las áreas a su cargo.
Asegurar el cumplimiento de la normatividad a cumplir en las áreas a su cargo.
Asegurar que se realice la revisión diaria de las habitaciones disponibles.
Dar seguimiento a los registros de felicitaciones, sugerencias, quejas y envío a las áreas para su atención y seguimiento.
Revisar diariamente los chek list de las habitaciones y verificar el seguimiento correspondiente para la corrección de los detalles encontrados.
Verificar que los buzones de sugerencias se revisen todos los días y dar seguimiento a comentarios con las áreas involucradas.
Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción vía electrónica y definir con Relaciones Publicas las estrategias de mejora del servicio.
Asegurar que el servicio de ropería aplique los procesos de lavado y desinfección de la ropa y dote de ropa a las áreas de servicio cumpliendo las normas establecidas
Supervisar y evaluar la limpieza y desinfección de las instalaciones del hospital.
Formación académica
Lic.
en Hotelería y Turismo, administración o afín (título y cédula)