**Descripción**:**¡Únete a nuestro equipo como "Jefe de Atención a Clientes" en GANON!**Ganon es líder en el comercio de materias primas para la industria têxtil y de la confección. Buscamos un profesional comprometido y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo comercial.**Objetivo del puesto**:Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como supervisar y mantener el funcionamiento eficiente del área, asegurando altos estándares de atención al cliente.**Requisitos**:Licenciatura (Mercadotecnia, Administración, Relaciones Públicas)Experiência en el puesto de al menos 2 años.Habilidades de comunicación y manejo de personal.Manejo de Office (Excel)Manejo de CRM.**Funciones**:- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.- Definir las políticas y procedimientos operativos para la gestión de consultas, reclamaciones, y solicitudes de los clientes.- Garantizar que las necesidades de los clientes se manejen de manera eficiente y efectiva, incluyendo la negociación y la búsqueda de soluciones alternativas cuando sea necesario.- Diseñar e implementar programas de fidelización con el objetivo de reducir o eliminar la pérdida de clientes y mejorar su nível de satisfacción.- Manejar y explotar plataformas tecnológicas para gestionar las relaciones con clientes (CRM, Chatbots, etc.)- Colaborar estrechamente con otros departamentos (Ventas, Mercadotecnia, Operaciones, etc.) para garantizar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.- Capacitar al equipo de Servicio al Cliente asegurando un alto nível de profesionalismo.- Dirigir y supervisar al equipo de Servicio al Cliente para garantizar los estándares de atención.- Apoyar al equipo de Servicio al Cliente en la gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes.- Definir y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de problemas y otros indicadores relevantes.- Utilizar los datos recopilados para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para la optimización del servicio.- Preparar informes mensuales sobre el rendimiento del área de Servicio al Cliente y presentarlos a la Dirección.**Oferta de valor**:Sueldo base bruto mensual $16,000 a $19,000 según experiênciaVales de despensaSeguro de VidaApoyo de comedor**Horario**:Lunes - Viernes: 9:30 am - 6:00 pmSábado: 10:00 am - 2:00 pm**Ubicación**:República de Uruguay 113, Centro, 06060, Ciudad de México, México**Requisitos**: