Jefe De Call Center

Coordinar y supervisar que el servicio telefónico, la recepción y salida de llamadas telefónicas, se lleven a cabo con eficiencia y prontitud.- Atender y canalizar las quejas telefónicas de los huéspedes.- Cuándo hay reclamos por parte de los huéspedes de llamadas no ejercidas, verificar tanto en el tarificador como en el número telefónico de la llamada.- Asegurar que las operadoras auxilien en la captura de llamadas que son dirigidas al departamento de recepción y que proporcionen a los huéspedes la información solicitada.- Asegurar la satisfacción de las necesidades de comunicación telefónica interna y externa de los clientes y huéspedes.- Supervisar que el equipo de trabajo funcione correctamente (conmutador, reloj, diademas, consolas, terminales del sistema de computo, impresoras, tarificador, calculadoras, etc.).- Llevar una bitácora del historial de los trabajos, revisiones y/o reparaciones efectuadas a los equipos de teléfonos.- Verificar que a los huéspedes con mensaje se les active el foco rojo del aparato telefónico respectivo, de acuerdo al conmutador.- Asegurar que el sistema de correo de voz funcione correctamente, así como el idioma del mismo corresponda a la procedencia del huésped.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $10,000.00 - $11,000.00 al mesEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)