**Descripción de puesto**:
Gestionar y coordinar proyectos e iniciativas de mejora a la Experiência del Cliente a través del análisis de información y colaboración con los lideres de área. Fungirá como responsable de los programas de la voz del cliente, y buscará alienar las prioridades del país en conjunto con la oficina de experiência del cliente global.
**Principales responsabilidades**:
- Control y administración del portal que gestiona nuestros NPS.
- Análisis de información que permita brindar un visión clara de los dolores de nuestros clientes de los segmentos y subsegmentos.
- Seguimiento a resultados y planes de acción derivados de la voz del cliente (NPS).
- Seguimiento a iniciativas con lideres de segmentos y áreas de la dirección.
- Planteamiento y seguimiento a estrategias que permitan evolucionar los programas de la voz del cliente.
- Coordinar los esfuerzos de la dirección para fomentar una cultura de innovación y dar seguimiento a las iniciativas e ideas de mejora.
- Coordinación con las redes globales para la definición de objetivos y proyectos.
- Identificar tendencias y metodologías de experiência del cliente en las industrias, para proponer soluciones aplicadas en CEMEX.
**Retos del puesto**:
- Coordinación con distintas áreas
- Trabajo bajo presión
- Seguimiento a diversos proyectos
- Innovación continua
**Habilidades y conocimientos requeridos**:
- Escolaridad:
- Licenciaturas: Ingeniería Industriales, Mercadotecnia, Administración o afín
- Dominio Idioma Ingles: Intermedio - Avanzado
- Experiência:
- 2 a 3 años en áreas de:
- Proyectos
- Servicio
- Conocimientos requeridos:
- Conocimiento y aplicación de metodología Agile
- Presentaciones efectivas
- Excel avanzado
- PowerPoint avanzado
- Qualtrics XM (deseable)
- Redacción
- Conocimiento general de CRM y herramientas digitales.
- Conocimiento metodologías para la evaluación de servicio (deseable)
**Relaciones**:
- Internas:
- Jefaturas de segmento
- Jefaturas de comunicación
- Digitalización
- Centro de Servicio
- Oficina global de Experiência del Cliente
- Innovación, y comms interna y externa
- Externas:
- Proveedores (Mercadotecnia y Qualtrics)
**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
