Empresa líder en acabados para la construcción, orgullosamente mexicana con reconocimiento internacional y presencia desde hace más de 40 años; **Interceramic **está en busca de un profesional altamente motivado y **enfocado en el servicio y atención al cliente** para unirse a nuestro equipo como:
**JEFE/A DE SERVICIO AL CLIENTE (SAC)**
Como jefe/a de SAC, tus principales **funciones** serán:
- Brindar seguimiento en tiempo y forma con la entrega de material y/o productos Interceramic, así como solucionar incidencias por roto en entregas a domicilio que manifieste el cliente.
- Supervisar reclamaciones de garantía y de primera entrega, subidas por el técnico.
- Monitoreo de clientes que se encuentren en Cedis para recoger material.
- Acreditaciones de reclamaciones.
- Devoluciones a clientes (Apegadas a las políticas establecidas)
- Supervisar llamadas y diálogos con los clientes.
**Conocimientos técnicos**:
- Experiência mínima de un año en atención y servicio al cliente (giros retail)
- Manejo y supervisión de personal a su cargo
- Diseño y medición de indicadores de servicio al cliente.
- Amplia actitud de servicio así como orientación a resultados
- Estar acostumbrado (a) a trabajo bajo presión y control de KPIs
**Competencias**:
- Negociación
- Solución de problemas en tiempo y forma
- Toma de decisiones
- Liderar grupos de trabajo
- Comunicación efectiva
- Planeación y creación de nuevas estrategias para con la satisfacción del cliente.
**Requisitos**:
- Escolaridad requerida: Licenciatura o ingeniería en carreras afines a ventas y/o servicio y atención al cliente.
- Edad: 25 a 30 años.
- Sexo: indistinto
- Idiomas: Inglés (50 %)
**Ofrecemos**:
- Sueldo base + bono de productividad (Negociable de acuerdo a experiência)
- Capacitación pagada, sueldo base + bono garantía
- Prestaciones de ley y prestación superior **(SEGURO DE VIDA) **_**desde el día 1 que inicias con nosotros**_
- Desarrollo profesional
- Estabilidad laboral
**¡Trabaja de la mano con un equipo apasionado por ser día a día, simplemente lo mejor!**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial