Jefe De Servicio Al Cliente Y Cliente Premier

Requisitos.Escolaridad. Lic. en Mercadotecnia, Administración, Comunicaciones, Afín.**Objetivo principal del puesto**: Asegurar una buena relación cliente-empresa.**Actividades**:Análisis de resultados, de manera general y por tienda reportando a diferentes gerencias y departamentosAnálisis de desarrollo estratégico de las encuestas al cliente (de entrega de mercancía, de garantía, de medios, de satisfacción)Reporte semanal por vendedor por tienda y concentrados mensualesAsegurarse de mantener el indicador de cancelaciones en la meta y buscar la disminución de estas.Implementar la cultura de servicio al cliente entre el personal.Supervisar el protocolo de contestación, Garantías, Entregas en tiempo, validación de pedidos,Revisión de la bitácora de atención al cliente para validar la atención y eficiencia del personal de atención al clienteAuditoría de Ecommerce,Manejo de bases de datosEvaluar la experiência de compra del cliente y proponer mejoras.Generación de indicadores de servicio.**Habilidades**:Atención al cliente y seguimientos, buena comunicación, gestión de proyectos, trabajo en equipo, planeación y organización, alcance de objetivos.**Ofrecemos**:Pago semanal, prestaciones de ley y superiores, horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 19:30 hrs.