Responsabilidades:Experiencia en la administración y monitoreo de plataforma(s) de tickets/Mesa de ayuda.Establecer y mantener una sólida cultura de orientación al servicio; informar sobre las métricas y los KPI para medir el rendimiento.Gestionar los proveedores de servicios externos que dan soporte al departamento.Dar seguimiento a la solución de tickets (Desde la creación hasta el cierre) en los tiempos establecidos.Gestionar los mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo.Desarrollar informes mensuales acerca de la productividad del departamento.Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico, implementando políticas y procedimientos para la función adecuada del subdepartamento de soporte.Gestionar y controlar las responsivas de las herramientas de trabajo entregadas a los colaboradores.Administrar el recurso humano, material y tecnológico a cargo del subdepartamento de soporte técnico.Atender actividades que del departamento se deriven.Asegurar que la atención y servicio al cliente interno en tiempo y forma.Escalar incidentes, cambios en la configuración, problemas o situaciones críticas a los diferentes subdepartamentos.Estructurar y planear proyectos relacionados con el subdepartamento de soporte.Planear y gestionar los programas de capacitación necesarios para mantener al personal actualizado en tecnología y servicios de TI.Requerimientos:Educación mínima: Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaIdiomas: Español, InglésEdad: entre 25 y 50 añosConocimientos: Atención al cliente, Organización, Trabajo en equipo, Administración de sistemasPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, permanent, fijo#J-18808-Ljbffr