Job Description Summary Generate the best customer experience to the pharmacy, to all customers served by Customer Care through a deep customer knowledge, personalized and proactive attention. Be the first contact line for the sales force with central, making an exhaustive follow-up of the consultations and/or incidents generated in a client through this. Experienced sales support professionals responsible for delivering key sales support services (Training, analysis, demand planning etc).
Job Description En 2023 #Sandoz se convertirá en una organización independiente! Como líder del mercado mundial de medicamentos genéricos y biosimilares, Sandoz da un paso adelante desde una posición de fortaleza. Quienes se unan a Sandoz en los próximos meses ayudarán a dar forma al futuro de la empresa, su crecimiento, innovación, cultura y cómo Sandoz impacta las vidas de millones. ¡Estas serán carreras con un impacto genuino! ¡Este es uno de esos roles!
¿Estás listo para hacer una diferencia?
Principales responsabilidades Responsable de apoyar a los representantes de ventas y socios de canal en el procesamiento de pedidos / devoluciones; proporcionar métricas/informes al equipo de ventas y también involucrar a los HCP para el pago de gastos.Reciba y emita llamadas para proporcionar un servicio cercano y la resolución del cliente a través de un seguimiento personalizado.Asesorar y proporcionar información sobre la propuesta de valor de la empresa, en relación con productos, condiciones comerciales y valor añadido.Realice un seguimiento de los pedidos, así como resuelva las dudas de los clientes sobre productos, precios, entrega, disponibilidad y características.Registre y analice toda la información para ayudar a mejorar el conocimiento del cliente y mejorar la experiencia del cliente.Colabore con el Gerente de Atención al Cliente y el Cliente Process Assurance Lead intercambiando información como una estrategia de desarrollo de negocios y marketing. Proporcione retroalimentación sobre la eficiencia de los procesos orientados para mejorar la experiencia del cliente.Ser la primera línea de contacto para la fuerza de ventas con central, realizando un seguimiento exhaustivo de las consultas y/o incidencias generadas para un cliente.Gestionar el procesamiento de pedidos para farmacias, asumiendo la responsabilidad de la gestión del pedido mensual, así como de cualquier otro proceso operativo que el cliente requiera.Gestión de devoluciones por caducidad y falta de rotación.Procesamiento y seguimiento de pedidos de la plataforma. Fecha de inicio, fecha de finalización, sustitución e inclusión de nuevos productos.Análisis de la situación de las existencias: Stocks internos y nivel de stock en el canal por mayorista. Cálculo del impacto en la farmacia. Comunicación a la red de ventas y a la farmacia para su gestión.Coordinación de la implementación de la propuesta de valor en la farmacia.Implementación del plan de compromiso multicanal con la farmacia.Requisitos Licenciatura en áreas de Negocios / Comerciales Administración, Economia, Negocios.Inglés intermedio - Avanzado.Industria farmacéutica, experiencia mínima 2 años en áreas ventas / comerciales.Manejo de distribuidores nacionales & clientes regionales.Empuje por tener resultados, trabajo en equipo, colaboración, atención al detalle.Disponibilidad para viajar a diferentes estados de la República.Skills Desired Accounts ReceivableCalls HandlingCuriosityCustomer CareCustomer ExperienceCustomer Relationship Management (CRM) SoftwareCustomer RequirementsCustomer ServiceEfficiencyInstallations (Computer Programs)Microsoft AccessMicrosoft ExcelMobile DevicesRelationship BuildingSalesSalesforce CRM
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