Buscamos a un especialista Cuentas Clave (KAM) responsable en dar atención y seguimiento a solicitudes de clientest, conociendo a la perfección sus plataformas web y móvil e interactuando con el área de TI para resolver incidencias. NO ES NECESARIO UN PERFIL TÉCNICO PERO ES DESEABLE QUE CONOZCA LA INDUSTRIA DE TECNOLOGÍA ESPECIALMENTE DE PLATAFORMAS WEB Y APPS.EXPERIENCIA- Experiência de Servicios al Cliente, Gestión de Cuentas de Retail (mínima de 1 año en puesto similar).- Capacidad de interlocución con responsables senior.- Experiência trabajando en un entorno software empresarial- Conocimiento de MS Office, con especialidad en Excel.- Adaptable, altamente organizado, orientado a los detalles, colaborativo, automotivado y multitarea.- Trabajar bajo presión con atención a los plazos, pensando críticamente para encontrar soluciones.CONOCIMIENTOS- Conocimientos en MS Office: Excel avanzado, Teams, Outlook- Conocimiento de gestión en JIRA- Conocimiento de Zendesk y levantamiento de ticketsLas actividades diarias incluirán pero no se limitarán a:- Reuniones de seguimiento diarias con el cliente.- Conocimiento, actualización, uso y análisis de las herramientas y plataforma del cliente. (APP, WEB, ETC)- Creación de reportes (incidencias, sincronización)- Atención, análisis y seguimiento a la solución de incidencias- Trabajar con el equipo de Operaciones/ HELPDESK para confirmar el éxito del servicio de la plataforma- Expresar ideas de forma escrita en documentos formales.- Introducir nuevos productos a clientes existentes para hacer crecer las cuentas.- Bachiller, técnica mínima- Deseable: Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales o afín (pasante o titulado)Entre 20 y 35 añosTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $14,000.00 - $16,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Descuento de empleados- Días de maternidad superiores a los de la ley- Días de paternidad superiores a los de la ley- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Programa de referidos- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Teléfono de la empresa- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoLugar de trabajo: Empleo presencial