Leader Customer Experience

COMPETENCIAS:- Manejo de personal- Habilidad de negociación- Manejo de Office- Dominio de Herramientas de Calidad (5W, diagrama, Pareto, Ishikawa, Círculos de calidad)- Pro-activo- Conocimiento en Ventas y Operación de Servicio de distribuidor automotriz.- DESEABLE: Certificación como Auditor/Consultor- ESCOLARIDAD: Licenciatura o Ingeniería Industrial, Administración o afín.RESPONSABILIDADES:- Asegurar que se cumplan las funciones del personal- Verificar que se cumplan los Lineamientos con planta sobre programas de calidad- Monitorio continuo del cumplimiento de KPI's Generando Reportes a Gerencia General y a planta sobre desviaciones y los planes de acción aplicados.- Realizar reportes de incidencias y gestionar con las Gerencias correspondientes los planes de mejora para corregir desviaciones.- Desarrolla y actualiza documentos de procedimientos requeridos para el desempeño del distribuidor.- Realiza sesiones de capacitación- Conocer los objetivos y metodologías cada uno de los 5 ejes: Instalaciones, organización, procesos, capacitación y desempeño.- Dar seguimiento al envió de las bases de datos de ventas y servicio atraves de las plataformas de planta.- Definir estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente y asegurar el seguimiento y solución de Hot Alert y Quejas de clientes.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $11,500.00 - $13,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horas