**Objetivo**
Elaborar y documentar nuevas iniciativas y estrategias enfocadas en productos del segmento de captación a través de los distintos canales de la institución: sucursales, call center, corresponsales y aplicaciones móviles, asegurándose que éstas se encuentren alineados a la estrategia general y generen los resultados de negocio esperados.
Es responsable de atender y mantener la oferta de procesos y servicios que se ofrecen a través de los canales digitales y de atención a clientes, funcionen de manera óptima y que las principales problemáticas sean resueltas, cumpliendo de esta forma con el nível de servicio establecido con los clientes y mejora continua por parte de los equipos responsables de los canales que brindan el servicio y atención a los clientes.
**Escolaridad**
Licenciatura económico o ingenierías.
**Experiência y actividades**
- Al menos 2 años deseable experiência en sector financiero. Experiência en procesos de Call Center, Sucursales, operación de corresponsales y aplicaciones móviles.
- Participar en la elaboración de las definiciones para los proyectos y mantenimientos relacionados a la parte canales de atención al cliente del segmento de captación.
- Apoyar en la existencia de insumos requeridos para la operación del producto en sucursales y centros de atención, a través del seguimiento con los involucrados para garantizar con ello el cumplimiento de los níveles de servicio con el cliente.
- Revisar con los equipos involucrados la atención de las incidencias que afecten la operación del cliente a través de los distintos canales
- Elaborar capacitaciones, comunicados y brindar la atención y resolución de dudas a los canales de atención a clientes en relación a los productos del segmento de captación, para así asegurar el conocimiento de la operación y dominio de las características principales
**Años de experiência**
- 2 años.
**Conocimientos**
**Beneficios**:
- En procesos y/o gestión de aplicaciones digitales bancarias para su operación en cuentas de cheques/ahorros/inversiones.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.
- Vales de despensa.
- Bonos por productividad.
- Prima vacacional.
- Aguinaldo superior al de ley.
**Zona de trabajo**
Hibrido (CDMX Zona Sur/Home office)
**Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.**
- En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso."_