**¡En Taag Genetics te estamos buscando!**
Somos una empresa de Biotecnología enfocada en utilizar inteligencia artificial y biología molecular para el diagnóstico de enfermedades.
Somos una empresa chilena (ya con laboratorios y oficinas en ciudad de México y Chicago) con la visión de desarrollar productos de última generación que permitan la detección temprana de microorganismos en todo el mundo.
**Misión del cargo**
Asegurar la satisfacción de los clientes para México a lo largo de su ciclo de vida, mediante la coordinación con las otras áreas de la organización (administrativas, comerciales y operacionales) para controlar los servicios y procesos asociados a las condiciones pactadas, además de la supervisión de propuestas, estudios, informes y asistencia técnica para mejorar la inocuidad y los resultados del cliente, con la finalidad de lograr relaciones de largo plazo.
**Principales responsabilidades**
- Establecer nuevas estrategias, supervisando el diseño, coordinación y movilización de los equipos de trabajo de las diferentes áreas de la organización para lograr excelencia durante todo el ciclo del cliente y mejorar su satisfacción y oportunidades de negocio.
- Planificar, dirigir y controlar las actividades del área y personal de Customer Relation México, garantizando el cumplimiento de los objetivos y tareas asignados para los integrantes del área.
- Gestionar al personal a cargo, en materias de planificación de la dotación ideal, evaluaciones, capacitaciones al personal, resolución de dudas y canalizar solicitudes entre la empresa y el personal a cargo.
- Asegurar que el personal supervisado cuente con todos los procedimientos, equipos, salas de trabajo, elementos de protección personal y herramientas de trabajo necesarios para llevar a cabo sus actividades.
- Desarrollar propuestas de productos y servicios nuevos, además de mejoras para los ya existentes, para su oferta e implementación con los actuales y nuevos clientes.
- Apoyar al equipo comercial en la elaboración y presentación de propuestas técnicas además de la atención de requerimientos o estudios por parte de los clientes.
- Administración de programas de monitoreo Microbiológico
- Supervisar la puesta en marcha de nuevas plataformas y servicios que mejoren la experiência del cliente en la empresa.
- Atención, seguimiento y soporte técnico a clientes activos de los productos y servicios, identificando nuevas oportunidades de negocio.
- Hacer seguimiento de los distintos procesos de operaciones, garantizando el cumplimiento de los servicios ofrecidos y velando por el cumplimiento de las condiciones pactadas con cada cliente, notificando a las áreas relacionadas a los servicios prestados ante cualquier imprevisto, requerimiento o problema detectado y coordinando las acciones necesarias para la pronta resolución de estos.
- Interpretación de datos y resultados, para revisión, validación y redacción de informes técnicos.
- Participar activamente en los procesos de mejora continua de los protocolos y procedimientos del área, además de velar por la mejora continua de los servicios ofrecidos.
- Dar aviso oportuno a las jefaturas de otras áreas en caso de no cumplimiento de acuerdos y/o servicios.
- Prestar asesoramiento técnico a clientes, área comercial y otras jefaturas ante posibles dudas sobre los procesos y/o resultados obtenidos.
- Administrar los documentos comerciales de cada cuenta y/o cliente.
- Resguardar la integridad de los documentos y registros asociados a los servicios prestados, manteniendo y velando por la confidencialidad de toda la información de la empresa y de los clientes.
- Asegurar el reporte de resultados en tiempo y forma a los clientes.
- Preparación y presentación de reportes e informes de indicadores y status de los procesos, proyectos, clientes y negocios del área a jefaturas, gerencia y Dirección.
- Control de presupuesto, gastos y avances del área de Customer Relation.
Otras actividades inherentes al cargo.
**Nível educacional y profesional**
Nível educacional universitarios
Carreras del área de las ciencias biológicas, biología, bioquímica, biotecnología, entre otros.
Carreras del área de las ciencias de la ingeniería.
Carreras del área de la administración.
Entre 2 a 4 años en cargos similares.
**Computación**:Nível avanzado
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
