¿Buscas iniciar o fortalecer tu carrera profesional?
La Agencia Digital de Innovación Pública invita a recién egresados o profesionales del área de TI a unirse al área de Infraestructura tecnológica de la Agencia en donde podrán incorporarse a nuestra área de Mesa de servicio.
**Requisitos**:- Sexo indistinto- Edad 24 a 60 años- Licenciatura o Ingeniería en TI (titulado)- Experiência de 1 a 2 años en TI.- Experiência en Mesa de Soporte (Indispensable)- Gestión de usuarios (Indispensable)- Conocimientos en ITIL / IT Service Management (ITSM) (deseable)- Conocimiento en la gestión de servicios e incidentes.- Actitud de servicio y atención al cliente.- Experiência en software de mesas de servicio**Responsabilidades o actividades**:- Operar la herramienta de la mesa de servicio para registrar los tickets referentes a solicitudes de servicio e incidentes- Brindar soporte telefónico a los usuarios, así como proporcionar el estatus de las solicitudes de servicios o incidentes.- Realizar el alta, baja y cambios de las cuentas de correo institucional- Monitoreo de los tickets y dar seguimiento cada uno de ellos hasta su cierre.- Gestión y revisión del cumplimiento de los SLA's de la plataforma de Mesa de Servicio, objetivos del área de soporte, métricas de desempeño operativo.- Desarrollo de documentación técnica y ejecutiva interna- Monitoreo y mejora continua de métricas de servicio (KPI´s)- Definir y actualizar el portafolio y catálogo de servicios.- Resolución y escalación de incidencias reportadas en la Plataforma Mesa de servicio- Desarrollo e implementación de mejores prácticas para gestión de servicios y gestión de incidentes.- Presentar mejoras en los procesos o configuraciones de la herramienta de acuerdo a la operación diaria**Sueldo**- 16,200 netos- Crecimiento y capacitación.- Horario 9 am a 6pm- Modalidad: Híbrido (Trabajo a distancia y presencial)Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $16,200.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasTipos de compensaciones:- Bono anualEducación:- Licenciatura terminada (Obligatorio)Experiência:- Mesa de servicio: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: remoto híbrido en 04700, Ciudad de México