Líder De Calidad Call Center

IMPORTANTE INSTITUCION FINANCIERA SOLICITA!!!!LIDER DE CALIDAD**Requisitos**:- Titulo en INGENIERIA INDUSTRIAL o AFÍN- Al menos 1 año 6 meses en control de calidad- Conociemiento de call center (CIERRE DE LLAMADA)- Conocimiento de la ISO9001- Conocer etapas del call centerFUNCIONES- Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo escuchar (leer) y analizar la comuinicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad- Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores- Definir lo parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes- Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados- Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas, identificadas en llamadas o mensajes- Definir y establecer métricas de cumplimiento, oportunidad de calidad y servicio- Atender dudas y quejas por la calidad del servicio y resolución de problemas- Ser líder de control de calidadOFRECEMOS- Horario de lunes a viernes de 9am a 7pm- Prestaciones de ley- Zona de trabajo: SAN PEDRO DE LOS PINOS, BENITO JUAREZ- SueldoINTERESADOS MANDAR CV AL 5616155802**INDEED**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $24,000.00 al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Uniformes gratuitosLugar de trabajo: Empleo presencial