Lider De Contac Center En Baxal Executive Search | Oferta De Empleo En Venustiano Carranza, Ciu...

Ubicación: Venustiano Carranza, Ciudad de México, MéxicoTipo: Tiempo completoResponsabilidades:Supervisar y dirigir las operaciones del Contact Center, asegurando la calidad en la atención al cliente.Implementar y monitorear KPIs para evaluar el desempeño del equipo.Desarrollar e implementar estrategias innovadoras para la captación de pacientes.Gestionar y formar al personal, promoviendo un ambiente de trabajo motivador y colaborativo.Establecer procesos para la atención al cliente que reflejen la importancia de la comunicación efectiva y la empatía.Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del paciente y resolver incidencias.Implementar y gestionar el uso de un CRM para optimizar la gestión de relaciones con los pacientes.Requisitos:Universidad trunca o terminada, preferentemente en áreas relacionadas (Administración, Salud, Psicología, etc.).Mínimo 2 años de experiencia en la gestión de Call Centers.Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Capacidad para desarrollar estrategias de captación efectivas.Conocimiento sólido de KPIs y métricas de desempeño en atención al cliente.Experiencia en la implementación de CRM.Excelentes habilidades de comunicación y empatía, cruciales para el trato con pacientes.Turnos: Rotativos#J-18808-Ljbffr